一場雙卡風暴,喚醒國內銀行對風險「沉痛的領悟」,曾蔚為風尚的消金委外行銷,因徵信過程漏洞百出,部份金融機構搭不景氣便車,正式排拒小額信貸委外行銷,且停銷不賺錢的聯名卡。
消費金融業務需要面對零散的個人客戶,銀行業一度認為行員只能在櫃台坐以「待」客,而市場上剛好也有當鋪升級的小額信貸業者,或是新興網路財顧仲介業,主動向銀行推介手上客戶,雙方合作搭檔,也從中抽取手續費。
銀行業者指出,曾有不少掛名行銷公司的信貸仲介業,利用銀行在審核工作資料時,只看借款人任職單位「公司名稱」習慣,替申請人填上一千大企業的員工資格,甚至捏造工作識別證或名片,造成銀行徵審過程漏洞或失誤。
讓安泰銀行受傷最重的「三代同償」,過去就是採取委外行銷,不僅不能主動篩選客戶,貸款背後的風險也難以掌握。銀行方面說,經由委外行銷公司推銷消金商品,還有無法培養客戶忠誠度的不利之處,無異是一次性的交易往來、永久的風險承擔。
安泰銀行自從私募基金隆力接手後,消金業務發展策略做了明顯調整,負責消金業務的執行副總劉遇春指出,未來安泰銀的消金業務,將不會再透過委外公司行銷,回歸到理專或櫃員負責。
此外,消金業務的另一項主力商品信用卡,劉遇春指出,也在檢視有哪些不賺錢的聯名卡,慎重考量到期之後不再續約。而銀行支付成本昂貴的世界卡,也不會承作,基於法金客戶的需求,會發行以紅利點數、現金回饋為主要誘因的商務卡片,把發卡策略回歸到「客戶服務」的主方向上。